Politika povraćaja

Opšte napomene

Ova politika opisuje procedure povraćaja proizvoda kupljenih kroz katalog Jutarnje.

Povraćaj biološki aktivnih dobabaka (BAD)

Prema zakonu o zdravstvenoj zaštiti Srbije i zaštiti potrošača, biološki aktivne dobabke NIJE MOGUĆE VRATITI nakon otvaranja pakovnja.

Razlozi:

  • BAD-ovi nisu leki i nisu regulisani kao medicinski proizvodi
  • Zakon zabranjuje povraćaj otvorenih ili korišćenih hemijskih supstanci
  • Nemogućnost provere kvalitete i sigurnosti proizvoda nakon otvaranja
  • Rizik od kontaminacije ili nepriklladnog čuvanja

Povraćaj neotvoren proizvoda

Ako je pakovnje neotvoreno i neoštećeno, može se vratiti u sledećim slučajevima:

  • Proizvod je oštećen ili defektan
  • Dostavljen je pogrešan proizvod
  • Povraćaj je zahtevam u roku od 14 dana od primanja

Procedura povraćaja

Za neotvoren proizvod:

  1. Kontaktiraj nas sa dokazom kupovine (narudžbina, račun)
  2. Opisbroj problem ili razlog povraćaja
  3. Čekaj naš odgovor (do 5 radnih dana)
  4. Prati uputstva za povraćaj (dostava će biti na teret kupca)
  5. Kada primimo proizvod, obrađujemo povraćaj (do 14 dana)

Rok za povraćaj

Zahtev za povraćaj mora biti postavljen u roku od:

  • 14 dana od primanja proizvoda (zakonski rok)
  • Proizvod mora biti neotvoreni i u originalnom pakovenju

Dodatne napomene

  • Dobijač nosi troškove dostave pri povraćaju
  • Nema povraćaja novca ako je proizvod već korišćen, čak i delomično
  • Sve povraćaje će se obraditi prema zakonu o zaštiti potrošača
  • U slučaju spornih situacija, primenit će se lokalne zakone Srbije

Kontakt

Za sve pitanja vezana uz povraćaj, kontaktiraj nas na:

Poslednja ažuriranja: januar 2025